Generelle vilkår

1. Allmänt
Venneris anvender forbrukerkjøpsloven og avtaleloven om fjernsalg, alt i samsvar med svensk lovgivning. For å handle hos oss må du være minst 18 år, eller ha tillatelse fra en foresatt.

2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Vær oppmerksom på at vi ikke tar ansvar for leveranser som ikke blir mottatt på grunn av feilaktig informasjon. Oppdager du feil i ordrebekreftelsen, ber vi deg om å kontakte oss umiddelbart.
Vilkårene anses akseptert i forbindelse med bestilling på nettsiden.

3. Levering
Våre normale leveringstider er 10-15 arbeidsdager. OBS! Bestillinger lagt i helgen sendes tidligst påfølgende mandag. Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), ber vi deg kontakte oss. For mer detaljert informasjon om leveringen, vennligst se våre leveringsvilkår.

4. Priser

Alle priser i butikken er oppgitt i SEK og alle priser er uten importmoms. Siden vi sender direkte fra vår leverandør i Kina til kunden, er det kundens ansvar å betale importmomsen i henhold til loven. Sjekk ditt lands tolltjeneste for mer informasjon.
Vi forbeholder oss retten til å endre priser på grunn av endringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten og feil i priser på grunn av feilaktig informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen.

5. Angrerett (Retur)
Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt en bestilt vare.

5.1 Ved bruk av angreretten:
Du må informere vår kundestøtte på info@venneris.se
For å unngå misforståelser må kunden oppgi årsaken til returen slik at vi vet at det ikke gjelder en reklamasjon.

Hvis du ønsker å bytte størrelse, vennligst kontakt vår kundeservice. Merk alltid emnelinjen i e-posten med "bytte størrelse og ordrenummer".
Returpolicy:
Merk alltid emnelinjen i e-posten med "Retur og ordrenummer".
E-posten skal inneholde følgende:
Ordrenummer
Kvittering for bestillingen
Kundens navn
Kundens adresse
Kundens e-post

Ordrer som inneholder 1-2 produkter refunderes med et fradrag på 6,95 EUR per produkt. I dette tilfellet trenger ikke kunden å returnere til vårt lager i Kina.
Ordrer med 3 eller flere produkter må alltid returneres til vårt lager i Kina. Hvis ordreverdien overstiger 70 EUR, må den også returneres til vårt lager i Kina. Kunden vil motta en returadresse fra vårt supportteam.

Kunden er ansvarlig for returfrakt, leveransen og produktets tilstand ved retur, derfor må produktene sendes godt pakket og i god stand med original emballasje. Du må sende det med sporing slik at vi kan se at det er på vei, og vær så snill å bruke forsikring hvis det er en stor bestilling, slik at den ikke går tapt eller i det minste får du tilbake pengene dine for den.

5.2 Angreretten gjelder ikke ved:
Produkter av helse- eller hygieniske årsaker. Dette inkluderer undertøy, bikini, bh.
Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen er brutt av deg.
Spesialtilpassede produkter, som er skreddersydd spesielt for deg eller har en tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter.

6. Reklamasjon og klager
Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Hvis produktet likevel er skadet eller feilsendt ved ankomst, forplikter vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å kostnadsfritt rette opp feilen.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen må sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Merk emnelinjen med ditt ordrenummer.
Eventuelle feil og mangler må alltid reklameres til vår kundestøtte der du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer. Det er viktig at du også sender med bilder og en beskrivelse av feilen.
Hvis vi vurderer at vi ikke kan rette opp feilen eller levere et tilsvarende produkt, vil vi refundere deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er defekt i samsvar med gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.
Vi tar ikke ansvar for forsinkelser/feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse forholdene kan for eksempel være streik, brann, krig, myndighetsbeslutninger eller manglende leveranser fra leverandør.
Videre tar vi ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av leverandøren eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon
Vi forbeholder oss retten til eventuelle feilskrivninger på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktene nøyaktig da det kan forekomme en viss fargeforskjell avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid å eksponere produktene så nøyaktig som mulig.

9. Personopplysninger og informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler på nettsiden vår, hovedsakelig for markedsføringsformål, og lagrer også personopplysningene dine i samsvar med gjeldende lovgivning (GDPR). Mer om dette kan du lese i vår Personvernpolicy.

10. Endringer i våre Generelle Vilkår
Vi forbeholder oss retten til å når som helst gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettsiden. De endrede vilkårene anses akseptert i forbindelse med bestilling på nettsiden.

11. Tvist og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For kunder bosatt i et annet EU-land enn Sverige, kan klager sendes online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvist angående tolkning eller anvendelse av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.